+7 915 012 74 65
Ваш заказ:
Товаров: 
0
 шт.
Сумма: 
0 руб.

Общая информация

Общая информация

В данном разделе нашего сайта Вы найдете общую информацию о том как работает наше магазин, получите информацию по основным аспектам покупки и возврата товаров, его доставке и пунктах самовывоза, работы с клиентами, что значат различные статусы Ваших заказов и многое другое. Также в этом разделе Вы найдете ссылки на страницы нашего сайта  с более подробной информацией, которая здесь представлена в сокращенном виде. В случае если Вы не нашли на сайте интересующую Вас информацию о товаре или каких-то услугах, то напишите нам письмо с Вашим вопросом. Надеемся представленная в этом разделе информация позволит Вам принять решение о покупке у нас и не совершить ошибок, которые могут в дальнейшем негативно сказаться при нашем сотрудничестве.

Группы пользователей

На нашем сайте есть три типа клиентов - зарегистрированные, незарегистированные и неплательщики. Разницы между первыми и вторыми почти никакой нет, а вот неплательщики имеют особый статус. Более подробно о каждой группе и в чем разница между ними Вы узнаете из представленной ниже информации. Более подробную информацию по данным группам клиентов Вы найдете на других страницах нашего сайте.

1. Незарегистрированные - в этой группе находятся те из наших клиентов, которые по каким-либо своим причинам не хотят или не могут зарегистрироваться на нашем сайте. Их права и возможности мы никак не ограничиваем - они могут, как и зарегистрированные клиенты, совершать покупки (оформлять заказы), делать предварительные заказы на отсуствующие товары, получать скидку при оформлении заказов на сайте. Единственное отличие от зарегистрированных клиентов - это невозможность пользоваться накопительной скидкой.

2. Зарегистированные - клиенты из этой группы имеют возможность пользоваться личным кабинетом, что позволяет просматривать ранее сделанные заказы, оставленные предварительные заказы и многое другое. Также клиенты этой группы автоматически пользуются накопительной скидкой, что не могут делать клиенты из других групп. Во всем остальном их права и возможности точно такие же как и у незарегистированных клиентов.

3. Неплательщики - для пользователей нашего сайта из этой группы нет никакой разницы зарегистрированы они или нет - условия работы с ними одинаковые - все заказы отправляются только строго по 100% предоплате и неважно какой тип доставки выбран. Попасть в "неплательщики" могут только те клиенты, которые оформив заказ и дав свое согласие на его доставку не стали его получать на почте России или у курьера. Более подробно об условиях работы с "неплательщиками" можно ТУТ.

Как купить/Оформление заказа

Для того чтобы оформить заказ на нашем сайте регистрироваться совершенно необязательно - оформить заказ может совершенно любой из посетителей сайта. В разделе "КАК КУПИТЬ" нашего сайта Вы найдете информацию как правильно и быстро оформить заказ на сайте, узнаете как оплатить, как обрабатываются заказы на сайте, как работает доставка и где можно забрать заказ самостоятельно, а также как не сделать ошибок, которые могут в дальнейшем негативно сказаться на нашем сотрудничестве. Более подробную информацию о том как оформлять заказ на сайте можно найти ТУТ.


Варианты оплаты

На нашем сайте при оформлении заказа Вы можете выбрать самый удобный для Вас способ оплаты заказа из  нижеперечисленных. Обращаем Ваше внимание, что по некоторым видам оплаты и доставки есть некоторые ограничения (например, по сумме заказа с наложенным платежом). Ниже Вы найдете список всех доступных вариантов оплаты заказа.

1. Наложенный платеж (только для жителей России) - оплата Вашего заказа при получении на почте России. Выбирая оплату этим способом Вы также должны будете оплатить 5% за перевод денег за заказ через почту России.

2. Оплата наличными (услуга предоставляется только в Москве и Санкт-Петербурге) - Вы можете оплатить наличными при доставке заказа курьером или на пункте самовывоза.

3. Предоплата заказа - оплата производится на карточку Сбербанка России или на электронный счет в системах WebMoney/Яндекс.Деньги. Данный вид оплаты возможен только в виде 100% предоплата за Ваш заказ - раньше чем деньги поступят на счет/карточку Ваш заказ не будет отправлен. 

P. S.: Если после прочтения этого раздела у Вас остались вопросы по оплате заказа, то можете их задать нам через систему обратной связи.


Доставка

На нашем сайте есть несколько разных видов доставки, один из которых Вам точно подойдет. Для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга у нас работает курьерская доставка и пункты самовывоза, для клиентов из регионов и других стран мы работаем с почтой России или любой транспортной компанией удобной Вам. Ниже Вы найдете краткое описание всех видов доставки доступных на нашем сайте. Надеемся, что предоставленная информация поможет оптимальный вид доставки Вашего заказа.


1. Отправка почтой России - отправка любых Ваших заказов по России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Данный вид доставки включает в себя два варианта отправки: наложенный платеж почты России и предоплата заказа. В зависимости от выбранного варианта отправки варьируется ее стоимость и условия отправки.

Внимание: мы не отправляем заказы в Москву и Санкт-Петербург через почту России. Исключения из этого правила не бывает!

2. Курьерская доставка - доставка курьером Ваших заказов возможна только в Москве и Санкт-Петербурге и их ближайших пригородах (не далее 25 км от МКАД/КАД). В зависимости от города варьируется стоимость и сроки доставки.

3. Курьерская экспресс-доставка - в случае необходимости экстренной (2-3 дня) доставки Вашего заказа мы советуем воспользоваться услугами транспортных и курьерских компаний на Ваш вкус. Отправка Вашего заказа таким способом возможно только при 100% предоплате самого заказа и стоимости доставки. Данный вид отправки Вашего заказа оформляется индивидуально, а при оформлении заказа на сайте необходимо выбрать "Предоплата заказа" и в комментариях написать какой именно транспортной компанией отправить Ваш заказ.

Внимание: данный вид доставки недоступен для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Исключения из этого правила не бывает!

4. Самовывоз - Вы можете забрать свой заказ самостоятельно в Москве или Санкт-Петербурге. При оформлении заказа Вы можете выбрать любой удобный для Вас пункт самовывоза. Когда заказ поступит в пункт самовывоза, то на Ваш телефон, указанный в заказе придет смс с уведомлением.

P. S.: Более подробно о каждом способе доставки Вы можете прочитать ЗДЕСЬ.


Отмена заказа

Любой заказ оформленный в нашем магазине может быть отменен (без каких либо последствий) Вами, если не был передан на доставку в курьерскую службу или не был отправлен через почту России. В случае отмены заказа после передачи его в курьерскую службу или после отправки заказа через почту России автоматически влечет за собой получение статуса "неплательщика" с соотвествующими ограничениями при дальнейших покупках. 

Резерв товара

Создание любого заказа на сайте влечет за собой автоматическое создание резерва — товары из вашего заказа на определенное время (срок жизни заказа/резерва) блокируются на складе и в течение этого срока не могут быть проданы никому другому или оформлены в другой заказ. Таким образом мы избавляем вас от неприятных (и достаточно частых в большинстве интернет-магазинов) ситуаций, когда вот вроде оно все есть на сайте, а когда Вы оформили заказ, пока с Вами связались оно вдруг закончилось на сайте и Вы остались без нужного Вам товара.

Срок жизни резерва зависит от типа заказа. Для заказов отправляемых через почту России он  составляет 5 дней; для получения в пунктах самовывоза и доставки курьерской службой - 5-7 дней. Если за время резерва Вы не никак не отреагировали на наши попытки (сообщения по электронной почте, телефонные звонки на укзанный в заказе номер) связаться с Вами по поводу своего заказа, то он будет просто отменен без всяких последствий для клиента.

Оплаченный Вами заказ будет храниться у нас не более трех месяцев, а после этого мы свяжемся с Вами чтобы вернуть Вам оплату за заказ - после чего заказ Ваш будет отменен. Просим наших клиентов с пониманием принять тот факт, что мы не в состоянии исполнять функции бессрочного хранилища незабранных покупок.


Статусы заказов

В нашем магазине любой заказ, с момента оформления и до его доставки Вам, имеет определенный статус. Этот статус можно посмотреть либо на сайте в "Личном кабинете" (доступен только для зарегистированных пользователей) или на Вашей электронной почте, на которую отправляют все уведомления, информирующие Вас обо всех изменениях по Вашему заказу. Ниже Вы найдете описания каждого статуса.


1. Новый - данный статус обозначет, что заказ оформлен пользователем, но еще не обработан сотрудниками нашего магазина. После поступления нового заказа он будет обработан в течение 72 часов, после этого на Вашу электронную почту поступит письмо с результами обработки заказа.

2. В обработке - данный статус появляется у заказа после того как сотрудники нашего сайта его проверили и в зависимости от типа заказа предприняли необходимые действия.

3. Собран и готов к отправке - данный статус присваивается заказу после того как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы в специальную упаковку, а сопроводительные документы подготовлены, если они необходимы.

4. Передан в курьерскую службу - данный статус появляется у заказа после того как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы в специальную упаковку, оформлены сопроводительные документы, а затем передан сотрудникам курьерской службы. 

5. Отправлен - данный статус появляется у заказа когда он собран, упакован и уже отправлен Вам через почту России. Как только заказ отправлен почтой России, то Вы получаете автоматически на электронную почту письмо со всеми данными по отправке заказа, а именно: вес посылки, стоимость отправки и номер (трек) посылки. Оплата отправленного наложенным платежом почты России производится на почте, при получении. Сроки доставки зависят от Вашего местонахождения.

6. Доставлен и оплачен - данный статус присваивается заказу когда Вы получили оплатили свой заказ, а мы получили Вашу оплату. При расчете любых скидок на сайте учитываются только заказы со статусом "Доставлен и оплачен".

7. Резерв - этот статус появляется только тогда когда Вы договорились с нами, что товар будет зарезервирован на определенное время за Вами. Максильное время резерва 7 дней.

8. Отменен - данный статус может быть только у тех посылок/курьерских доставок, от которых по каким либо причинам отказался клиент или попросил отменить его заказ. Также данный статус будет у посылок/курьерских доставок, которые клиент отказался забирать, хотя предварительно давал согласие на их доставку (автоматическое получение статуста "Неплательщик".

Скидки

В нашем магазине действует два вида скидок: накопительная и разовая. Каждая скидка начинает действовать автоматически, как только для нее выполнены необходимые условия. Действие разных скидок не суммируется и не распространяется на стоимость доставки почтой России или иными курьерскими службами. Мы оставляем за собой право в любой момент изменить условия предоставления скидок нашим клиентам. Более подробно о скидках в нашем магазине можно прочитать ТУТ.


Качество товара

На нашем сайте продаются только новые товары, которые имеют соответствующий вид и качество. Перед отправкой на склад весь товар проходит проверку на качество. Мы не продаем распакованные или бывшие в употреблении товары. Если у товара есть изъяны во внешнем виде (например, повреждена упаковка), то мы заранее предупредим Вас об этом и Вы могли самостоятельно решить приемлимым для Вас товар (если это последняя единица данного товара у нас) с таким дефектом или нет.

Заказ отсутствующего товара

В нашем магазине есть возможность оставить предварительный заказ на любой товар из нашего каталога, которого в данный момент нет в продаже. Оставляя предварительный заказ на какой-либо товар Вы ставите нас в известность о Вашем интересе к нему, но при этом оформление предварительного заказа не обязывает Вас его выкупать на момент поступления. Цена на заказанный Вами товар может меняться и мы не гарантируем, что он появится по цене, которая на момент оформления предварительного заказа была указана на сайте - цена может быть как выше, так и ниже. Никаких обязательств по срокам появления заказанного Вами товара мы не берем на себя и претензий на этот счет не принимаем, т. к. не берем никакой предоплаты за предварительный заказ. Также просьба учитывать, что на интересующий Вас товар могут быть оформлены другие предварительные заказы и при поступлении товара всем оформившим предварительный заказ отсылается уведомление на электронную почту. Если Вы зашли на сайт, а интересующий Вас товар уже отсутствует, то оформите на него еще раз предварительный заказ, если он по прежнему Вам необходим. Удалить текущий предварительный заказ можно через личный кабинет, если Вы зарегистрированный клиент. Предварительные заказа от клиентов имеющих статус неплательщиков игнорируются и удаляются.

При оформлении предварительного заказа Вам необходимо заполнить несколько полей с информацией о Вас. После оформления предварительного заказа Вам на электронную почту придет письмо подтверждающее, что предварительный заказ оформлен. Никакие устные договоренности не действуют - все предварительные заказы НЕОБХОДИМО оформлять на сайте через специальную форму, которая будет доступна пользователю после нажания кнопки "заказать" рядом с интересующим Вас товаром.

Правила возврата и обмена товара

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии 25-ой статьи Федерального Закона «О защите прав потребителей» и статьей 26.1 "Закона о правах потребителей", а также в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 - «Дистанционный способ продажи товара».

Для того чтобы вернуть или обменять купленный товар в нашем магазине, Вам необходимо будет написать специальное заявление, в котором необходимо указать уважительную причину по которой Вы возвращаете товар. Вернуть товар Вы можете в течение 14 дней со дня ее покупки. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в срок от 3-х до 10-ти дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.
Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также Вы можете предоставить необходимую продавцу информацию по Вашей покупке - номер Вашего заказа, Ф.И.О. заказчика, перечислить товар из заказа и т. д.
Вернуть товар с нарушением товарного вида невозможно, то есть если Вы срезали этикетки, бирки, выкинули упаковку, то в этом случае продавец не имеет права обменять его Вам или вернуть деньги. Также возврату или обмену не подлежит товар, который находил в использовании хотя бы раз - его потребительские свойства также должны быть сохранены - нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.